La Crisis de Servicio al Cliente en Estados Unidos

Hace casi 20 años, este paper fue publicado en una revista de una prestigiosa escuela de negocios. El tiempo ha pasado, sin embargo, los elementos mencionados siguen tanto o más vigentes. https://docs.google.com/file/d/0BySmvIneJrxTM3VMbkUxTjdZa1U